Die Gestaltung der Geschäftsprozesse steht im Spannungsfeld zwischen der Implementierung neuer Geschäftsmodelle im E-Business und der Optimierung bestehender Geschäftsprozesse. Wurden bislang Informations- und Kommunikationstechnologien nur als Werkzeuge zur Effizienzsteigerung verstanden, so werden sie zunehmend selbst zum Bestandteil der Geschäftsprozesse und Motor der Veränderung.
