Qualifikationsgerechte Unterstützung durch offene Arbeitsumgebungen - Leitideen für Werkzeuge der Logistikplaner

Die zunehmende Komplexität von Arbeitsprozessen und steigende Anforderungen an die Arbeitsergebnisse lassen mehr und mehr den Ruf nach Rechnerunterstützung laut werden. Aufgrund einer technisch-orientierten Sicht werden Software-Technologien allerdings oftmals nach falschen Grundsätzen ausgerichtet: Es wird versucht, das technisch Mögliche umzusetzen und Aufgaben zu automatisieren, statt den Problemlösungsprozeß des Experten zu unterstützen. Der Ersetzungscharakter derartiger Systeme ist nicht nur im Hinblick auf die Arbeitsbewältigung durch die Experten kritisch, sondern birgt auch Probleme bzgl. der Lösungsqualität sowie der Verantwortbarkeit von Lösungen.