Fraunhofer-Gesellschaft

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Hier finden Sie wissenschaftliche Publikationen aus den Fraunhofer-Instituten.
2013Optimization of customer satisfaction using Bayesian networks
Kempf, Michael
Konferenzbeitrag
2008Strategic servicification - A quality based approach beyond service-engineering
Schmitt, R.; Hatfield, S.
Konferenzbeitrag
2006Erfolgreiches Reklamationsmanagement
Schöllhammer, Oliver; Henke, Jürgen
Konferenzbeitrag
2006Thema: Kundenzufriedenheitsanalysen
Schöllhammer, Oliver; Henke, Jürgen
Konferenzbeitrag
2005Die Scorecard fürs Büro
Wittenstein, A.-K.; Huth, M.
Zeitschriftenaufsatz
2004Reklamationen: Keine Panik!
Henke, J.
Zeitschriftenaufsatz
2003Dienstleistungsmanagement
: Spath, D.
Buch
2002Steigerung der Kundenzufriedenheit durch stärkere Integration der Kunden in bankbetriebliche Leistungserstellungsprozesse
Nolte, B.; Stummer, F.
Zeitschriftenaufsatz
2001Methoden der Prozessgestaltung
Pirron, J.; Braun, J.
Aufsatz in Buch
2001QFD - Quality Function Deployment
: Hanselmann, J.; Hoffmann, J.
Buch
2001Supply Chain Management. Optimierte Zusammenarbeit in der Wertschöpfungskette
Hellingrath, B.; Kuhn, A.
Buch
1998QFD - Aufwand, der sich rechnet
Gerlich, A.; Hoffmann, J.; Senfelds, M.
Zeitschriftenaufsatz
1998Reverse-Benchmarking
Stender, S.
Konferenzbeitrag
1997Wissen schafft Qualität
: Westkämper, E.; Schraft, R.D.
Tagungsband
1997Wissen schafft Qualität. Band 4: Praktische Instrumente zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
 
Bericht
1996Kundenzufriedenheit und Unternehmenseffizienz: welchen Beitrag leisten EDM-Systeme?
Warschat, J.
Konferenzbeitrag
1996Wissensakquisition und Umsetzung qualitätsbeeinflussender Faktoren
: Mai, C.
Bericht
1995Den Produktlebenslauf als Informationsquelle nutzen
Kobert, S.; Niestadtkötter, J.; Westkämper, E.
Zeitschriftenaufsatz
1995Das fraktale Krankenhaus
Sihn, W.
Konferenzbeitrag
1995Quality Function Deployment (QFD)
Mai, Christoph; Akao, Yoji
Aufsatz in Buch
1995Steigerung der Kundenbegeisterung und Mitarbeiterorientierung durch die Schaffung neuer Vertriebsstrukturen
Braun, H.-J.
Aufsatz in Buch
1995Wettbewerbsvorteile durch eine permanente Steigerung der Kunden- und Mitarbeiterbegeisterung in den indirekten Unternehmensbereichen
Braun, H.-J.
Konferenzbeitrag
1994Einführungsvortrag "MOTIV"
Jünemann, R.; Müller, E.
Konferenzbeitrag
1994Quality Function Deployment (QFD)
Mai, C.
Aufsatz in Buch
1992Damit Just-in-time nicht zum Debakel wird
Busenius, W.; Walderich, W.
Zeitschriftenaufsatz