Fraunhofer-Gesellschaft

Publica

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Betriebliche Navigation - verinnerlichte Kundenorientierung

 
: Gnamm, J.; Kirchhoff, M.

IO-Management 65 (1995), Nr.3, S.67-71
ISSN: 0019-9281
ISSN: 1422-3600
Deutsch
Zeitschriftenaufsatz
Fraunhofer IPA ()
betriebliche Navigation; Dezentralisierung; information; Kundenorientierung; marketing; Organisationsentwicklung; Regelkreis; Steuerung; Unternehmen

Abstract
Insbesondere für Produktionsunternehmen stehen die Zeichen der Zeit auf Kundenorientierung. Erfahrungen aus zahlreichen Unternehmen zeigen aber, daß die Kundenorientierung, wenn überhaupt, auf Vertrieb und Marketing beschränkt ist. Zur Verbesserung dieser Ausgangssituation zielt die Betriebliche Navigation auf die Initialisierung und Steuerung eines kontinuierlichen Orientierungsprozesses zum Kunden hin; dies wird ermöglicht durch vernetzte dezentrale Regelkreise. Zur Umsetzung der Strategie der Regelkreise im Unternehmen wurde am IPA in Stuttgart ein Organisations- und Informationskonzept entwickelt.

: http://publica.fraunhofer.de/dokumente/PX-6423.html