Fraunhofer-Gesellschaft

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Controlling von Garantieleistungen

 
: Haacke, U. von

Aachen: Shaker, 1996, 196 S. : Ill.
Zugl.: Aachen, TH, Diss., 1996
Berichte aus der Produktionstechnik, 96,28
ISBN: 3-8265-2002-5
Deutsch
Dissertation
Fraunhofer IPT ()
controlling; Dienstleistung; Garantie

Abstract
Ziel dieser Arbeit war die Konzeption eines Systems zum Garantiecontrolling, um eine ertragsorientierte Planung, Steuerung und Kontrolle der mit der Garantieleistung verbundenen Kosten in allen betroffenen betrieblichen Entscheidungsbereichen zu ermöglichen. Aus ingenieurwissenschaftlicher Perspektive stehen dabei in dieser Arbeit die technischen bzw. technisch-organisatorischen Einflußgrößen auf die Garantiekosten im Vordergrund (z.B. Produktzuverlässigkeit); leistungswirtschaftliche Aspekte wie Umsatzsteigerungen aufgrund von Garantieerweiterungen werden nur indirekt berücksichtigt. Durch das Garantiecontrolling werden: - garantierelevante Informationen entscheidungsorientiert aufbereitet und bereitgestellt, - eine Festlegung realistischer Garantiekostenziele unterstützt und - garantiepolitische bzw. garantierelevante Handlungsalternativen im Sinne von Trade-Off-Entscheidungen mit Hilfe einer Prognose ihrer Auswirkungen bewertet.

: http://publica.fraunhofer.de/dokumente/PX-45210.html