Fraunhofer-Gesellschaft

Publica

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Telesupport im Technischen Kundendienst

 
: Wieland, J.

Württembergischer Ingenieurverein, Stuttgart; Fraunhofer-Institut für Produktionstechnik und Automatisierung -IPA-, Stuttgart:
Unter der Lupe: Instandhaltung - Was machen erfolgreiche Unternehmen besser? Seminar November 1997
Stuttgart, 1997
Deutsch
Konferenzbeitrag
Fraunhofer IPA ()
Instandhaltung; Kundendienst; Telekommunikation

Abstract
Steigende Ansprüche der Kunden an Maschinenhersteller auch im "Pre-Sales" und "After-Sales" erfordern ein Dienstleistungsangebot über die gesamte Maschinenlebensdauer. Nur durch den Einsatz moderner Informationstechnologien können auch kleine und mittelständische Unternehmen auch über Kontinente hinweg Service bieten. Die Kundenanforderungen sind vielfältig: Bedienerschulung, Fernwartung, Ferndiagnose etc. Neue Telekommunikationsdienste und Plattformen wie etwa das Internet bieten dabei neue Möglichkeiten, die über das Marketing hinausgehend. Eine wichtige Rolle spielen dabei Faktoren wie Bandbreite, Sicherheit, Verfügbarkeit und Kosten.

: http://publica.fraunhofer.de/dokumente/PX-36107.html