Fraunhofer-Gesellschaft

Publica

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Telesupport im Technischen Kundendienst

 
: Wieland, J.

Württembergischer Ingenieurverein, Stuttgart; Verein Deutscher Ingenieure e.V. -VDI-, Düsseldorf; Fraunhofer-Institut für Produktionstechnik und Automatisierung -IPA-, Stuttgart:
Auf dem Prüfstand: Wie effektiv ist Ihre Instandhaltung? : Seminar, 2. und 3. Dezember 1996, Stuttgart
Stuttgart, 1996
Deutsch
Konferenzbeitrag
Fraunhofer IPA ()
Instandhaltung; Kundendienst; Telekommunikation

Abstract
Steigende Ansprüche der Kunden an Maschinenhersteller auch im "Pre-Sales" und "After-Sales" erfordern ein Dienstleistungsangebot über die gesamte Maschinenlebensdauer. Nur durch den Einsatz moderner Informationstechnologien können auch kleine und mittelständische Unternehmen auch über Kontinente hinweg Service bieten. Die Kundenanforderungen sind vielfältig: Bedienerschulung, Fernwartung, Ferndiagnose etc. Neue Telekommunikationsdienste und Plattformen wie etwa das Internet bieten dabei neue Möglichkeiten, die über das Marketing hinausgehen. Eine wichtige Rolle spielen dabei Faktoren wie Bandbreite, Sicherheit, Verfügbarkeit und Kosten.

: http://publica.fraunhofer.de/dokumente/PX-36106.html