Fraunhofer-Gesellschaft

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Technologische Trends für die Überwachung und Diagnose komplexer Systeme

Trends in Monitoring and Diagnosis of complex Systems
 
: Stoll, V.

Westkämper, E.; Sihn, W.; Stender, S.:
Instandhaltungsmanagement in neuen Organisationsformen
Berlin u.a.: Springer, 1998
ISBN: 3-540-63862-8
S.121-142
Deutsch
Aufsatz in Buch
Fraunhofer IPA ()
Dienstleistung; Internet; Kundendienst; Kundennähe; Kundenorientierung; teleservice; trend

Abstract
Der Buchabschnitt stellt Teleservice als die Fernunterstützung durch Servicedienstleistungen bei Problemstellungen der Prozeß- und Produktoptimierung dar. Dabei beeinflussen Servicedienstleistungen die Produktivität, Verfügbarkeit und die Werterhaltung der Maschinen und Anlagen positiv. Mittels Teleservice wird die globale Präsenz, die Reaktionsfähigkeit des Services und der Bezug der Serviceleistungen auf die Kunden deutlich gesteigert. Insgesamt entsteht somit eine noch bessere Kundennähe des Services bei deutlich reduzierten Stückkosten. Teleservice wird aus wirtschaftlicher und technischer Hinsicht geschildert. Weiterhin werden Systemkonzepte zwischen Maschinenhersteller, Maschinenbediener und Instandhalter diskutiert. Anwendungsbeispiele im Internet werden im Bereich der Technischen Diagnose, der Online-Dokumentation und der Ersatzteilidentifikation beschrieben.

: http://publica.fraunhofer.de/dokumente/PX-35957.html