Fraunhofer-Gesellschaft

Publica

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Service via Internet

Zukunftsanforderungen an das Servicemanagement
 
: Westkämper, E.; Stoll, V.

Holz- und Kunststoffverarbeitung : HK 34 (1999), Nr.5, S.82, 84
ISSN: 0026-8615
ISSN: 0947-6237
ISSN: 0721-2585
Deutsch
Zeitschriftenaufsatz
Fraunhofer IPA ()
Dienstleistung; Internet; Kundendienst; service; Videodiagnosesystem; Wettbewerb

Abstract
Im Zuge eines härteren Wettbewerbs um Kunden bieten erweiterte Servicekonzepte eine gängige Lösung für eine erhöhte Kundenzufriedenheit. So eröffnet Service via Internet eine besondere Möglichkeit der Aktualität der Information und Interaktion mit Kunden. Aber auch neuer Service wie die Videodiagnose von Kundenmaschinen kann, sofern professionell realisiert, als Dienstleistung am Markt plaziert werden.

: http://publica.fraunhofer.de/dokumente/PX-33286.html