Fraunhofer-Gesellschaft

Publica

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Service-Support-Systeme effizient gestalten

How to design Service-Support-Systems
 
: Stoll, V.

Westkämper, E.; Schraft, R.D. ; Verein zur Förderung Produktionstechnischer Forschung e.V. -FpF-, Stuttgart:
Fit für das nächste Jahrtausend: Innovative Methoden in der Instandhaltung : Fraunhofer IPA-Technologie-Forum F 35, 11. März 1999, Stuttgart
Stuttgart: FpF - Verein zur Förderung produktionstechnischer Forschung, 1999 (IPA-Technologie Forum F 35)
S.130-160
Fraunhofer-Institut für Produktionstechnik und Automatisierung (Technologie-Forum) <35, 1999, Stuttgart>
Deutsch
Konferenzbeitrag
Fraunhofer IPA ()
design; Informationstechnologie; Kundendienst; Kundenorientierung; Prozeßgestaltung; teleservice

Abstract
Der Vortrag führt von den Leitgedanken bei der Gestaltung eines Servicesupportsystems über die genaue Zielsetzung hin zur Vorgehensweise bei der Implementierung. Ganzheitlich werden einzelne Schritte von der Analyse der Kundenbasis über die Servicevertragsgestaltung, die Ausprägungen der Informationsflüsse im Service, der Reorganisationsanforderungen bis hin zur Implementierung der Service-Support-Systeme aufgeführt.

: http://publica.fraunhofer.de/dokumente/PX-33285.html