Fraunhofer-Gesellschaft

Publica

Hier finden Sie wissenschaftliche Publikationen aus den Fraunhofer-Instituten.

Service - Strategischer Erfolgsfaktor

 
: Filz, B.

Packung und Transport 23 (1991), Nr.8, S.30
ISSN: 0724-8490
Deutsch
Zeitschriftenaufsatz
Fraunhofer IML ()
Servicekonzept; Servicestrategie; Wettbewerb

Abstract
Nach Produktmerkmals-, Preis- und Qualitätswettbewerb treten viele Branchen in einen Servicewettbewerb ein. Hier gilt es, ein klares Servicekonzept aufzubauen, das sich aus den Bausteinen Servicestrategie, Führung, Personal, Produktgestaltung, Infrastruktur und Erfolgskontrolle zusammensetzt.

: http://publica.fraunhofer.de/dokumente/PX-33266.html