Fraunhofer-Gesellschaft

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Prozeßorientiertes Qualitätsmanagement in einem überregionalen Dienstleistungsunternehmen

 
: Seeger, A.; Wißler, F.

Mai, C.; Robeck, A.; Rauh, W. ; Stuttgarter Messe- und Kongreß-Gesellschaft, Stuttgart; Fraunhofer-Institut für Produktionstechnik und Automatisierung -IPA-, Stuttgart:
Quality '96 : 7. Internationaler Kongreß für Qualitätssicherung
Stuttgart, 1996
S.27-32
Internationaler Kongreß für Qualitätssicherung <7, 1996, Stuttgart>
Deutsch
Konferenzbeitrag
Fraunhofer IPA ()
Dienstleistung; Prozeßorientierung; Qualität; Qualitätsmanagement; Qualitätsmanagementsystem; quality management; Unternehmensführung

Abstract
Der Beitrag beschreibt das Vorgehen bei der Konzeption und Einführung eines zertifizierfähigen, prozeßorientierten Qualitätsmanagementsystems (QMS) in einem Unternehmen der Branche Technische Gebäudeausrüstung. Die Besonderheit des Unternehmens ist die kundennahe Organisationsstruktur mit 45 in ganz Deutschland regional verteilten, operativen Technischen Büros, die ähnliche Tätigkeiten ausüben. Eine große Herausforderung bestand hierbei in der Gestaltung von schlanken, standardisierten und einheitlichen Prozessen in allen 45 Technischen Büros unter Berücksichtigung bereits einzeln vorhandener, innovativer Detaillösungen.

: http://publica.fraunhofer.de/dokumente/PX-30063.html