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Prozeßorientierte Analyse von QM-Systemen

Eine Vorgehensweise für kleine und mittlere Unternehmen
Process based analysis of quality management systems: A procedure for Small and Medium Enterprises
 
: Hornung, M.; Hummel, R.; Mai, C.; Robeck, A.

Zertifizierung (1995), November, S.94, 96, 98-99
Deutsch
Zeitschriftenaufsatz
Fraunhofer IPA ()
Analyse; Fertigungsprozeß; Geschäftsprozeß; Kleinbetrieb; kleine und mittlere Unternehmen; Mittelbetrieb; Process structure; ProzeßAnalyse; Prozeßgestaltung; Prozeßstrukturierung; Qualitätsmanagementsystem; quality management

Abstract
Normkonforme Qualitätsmanagementsysteme (QM-Systeme) nach DIN EN ISO 9000 ff. bieten nicht zwangsläufig die Gewähr für die Umsetzung aller Kundenforderungen. Die Ursache liegt darin, daß die originäre Aufgabe des Qualitätsmanagements, die in der Sicherstellung der Leistungsfähigkeit eines Unternehmens hinsichtlich der Erfüllung von Kundenanforderungen besteht, in einem QM-System abgebildet wird, dessen Struktur sich nicht ausreichend an den Prozessen der Leistungserbringung orientiert. Der Artikel zeigt auf, wie Unternehmen beim Aufbau eines QM-Systems schrittweise eine prozeßorientierte Struktur erzielen können. Den Ausgangspunkt bildet die Darstellung der für die Leistungserbringung eines Unternehmens wesentlichen Abläufe in Form von Geschäftsprozessen, die beim externen Kunden beginnen und dort auch enden. Die am IPA entwickelte strukturierte Prozeßanalyse beschreibt wichtige Schritte einer kontinuierlichen Prozeßbewertung und -gestaltung. Sie gliedert sich in die Phasen Identifikat ion, Sturkturierung, Analyse, Visualisierung und Bewertung sowie Gestaltung. Durch die aktive Einbeziehung aller an den Prozessen beteiligter Mitarbeiter von der Prozeßaufnahme bis zur Prozeßgestaltung wird die notwendige Identifikation mit den Prozessen, deren Zielen und Veränderungsmaßnahmen und somit dem QM-System erreicht.

: http://publica.fraunhofer.de/dokumente/PX-30052.html