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Multimedialer Telesupport im Technischen Kundendienst

	Baden-Württembergischer Industrie- und Handelskammertag -BW-IHK-; Landesverband der Baden-Württembergischen Industrie; Baden-Württembergischer Handwerkstag; Baden-Württemberg, Wirtschaftsministerium: Mittelstand ans Netz: Erfolgspotentiale neuer Medien in Industrie, Handel und Handwerk Stuttgart: MFG Medienentwicklung, 1998
	Fachtag "Mittelstand ans Netz" <1998, Stuttgart>

	Deutsch
	Konferenzbeitrag
	Fraunhofer IPA ()
	Dienstleistung; Ersatzteillogistik; Instandhaltung; Kundendienst; multimedia; Produktdaten; Videodiagnosesystem

Abstract
Auch im Technischen Kundendienst der Maschinen- und Anlagenbauer werden zunehmend neue IK-Technologien verwendet. Ziel ist dabei, den Vor-Ort-Mitarbeiter optimal zu unterstützen, um dem Kunden einen schnellen, kostengünstigen und qualitativ hochwertigen Service zu bieten. Zum Einsatz kommen dabei beispielsweise Videodiagnosesysteme, weitere Anwendungen sind Technische Dokumenation online und der Einsatz von "Electronic Customer Care (EDD)" zum Ersatzteilmanagement. Dabei wird dem Anwender, der auch der Kunde selbst sein kann, geregelter Zugriff auf Produktdatenbanken gestattet, in welchen Dokumente zu Ersatzteilen, Lagerbeständen usw. abgelegt sind. Dabei können auch multimediale Dokumente eingebunden werden, Z.B. Videoclips zur Inbetriebnahme- oder Instandsetzungsanleitung.

: http://publica.fraunhofer.de/dokumente/PX-25322.html