Fraunhofer-Gesellschaft

Publica

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Mit Servicedesign zur gesteigerten Wettbewerbsfähigkeit

Servicedesign - In drei Stufen zum Erfolg!
 
: Stoll, V.

Thema Kundendienst 14 (1999), Nr.2, S.5-6
Deutsch
Zeitschriftenaufsatz
Fraunhofer IPA ()
Dienstleistung; Internet; Kundendienst; service; Videodiagnosesystem; Wettbewerb

Abstract
Der Wettbewerb um Kunden wird immer härter. Erweiterte Servicekonzepte sind eine gängige Lösung, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Vor allem neuartige Dienstleistungskonzepte und Services via Internet bieten dabei eine besondere Möglichkeit der Interaktion mit Kunden, denn sie sind aktuell und informativ. Aber auch neue Services wie Videodiagnose von Kundenmaschinen können, sofern professionell realisiert, gewinnbringend am Markt angeboten werden. Die kundenorientierte Gestaltung und das Pricing dieser Dienstleistungen bereitet derzeit speziell vielen Maschinenbau-Unternehmen Probleme. Ein neues Konzept vereinfacht jetzt die ganzheitliche Gestaltung und die Vermarktung von Dienstleistungen.

: http://publica.fraunhofer.de/dokumente/PX-24329.html