Fraunhofer-Gesellschaft

Publica

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Kooperative Instandhaltung mit Teleservice und Telesupport

 
: Wieland, J.

Württembergischer Ingenieurverein, Stuttgart; Verein Deutscher Ingenieure e.V. -VDI-, Düsseldorf; Fraunhofer-Institut für Produktionstechnik und Automatisierung -IPA-, Stuttgart:
Immer am Ball bleiben: Instandhaltung : Welche Trends gibt es in der Instandhaltung?. Welche vorhandenen Methoden haben sich bewährt?. Seminar, 9. und 10. Juli 1998, Stuttgart
Stuttgart, 1998
Seminar "Immer am Ball bleiben: Instandhaltung" <1998, Stuttgart>
Deutsch
Konferenzbeitrag
Fraunhofer IPA ()
Dienstleistung; Electronic Customer Care ECC; Ersatzteillogistik; Instandhaltung; Kundendienst; technische Dokumentation; teleservice

Abstract
Neue IK-Technologien wie beispielsweise die Internet-Technologie erlauben neue Formen der Kooperation zur Erfüllung von Instandhaltungsaufgaben. Durch die Anbindung der Maschinensteuerung sind Ferndiagnosen und Fernwartungen möglich. Andere Anwendungen sind Technische Dokumentation online und der Einsatz von "Electronic Customer Care (ECC)" zum Ersatzteilmanagement. Diese Dienstleistungen bieten sich insbesondere für Maschinen- und Anlagenbauer an, die bestrebt sind, ihre Angebote an die Kunden auszubauen.

: http://publica.fraunhofer.de/dokumente/PX-20970.html