Fraunhofer-Gesellschaft

Publica

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Kooperative Instandhaltung mit Service-Partnern

 
: Wieland, J.

Westkämper, E.; Schraft, R.D. ; Verein zur Förderung Produktionstechnischer Forschung e.V. -FpF-, Stuttgart:
Fit für das nächste Jahrtausend: Innovative Methoden in der Instandhaltung : Fraunhofer IPA-Technologie-Forum F 35, 11. März 1999, Stuttgart
Stuttgart: FpF - Verein zur Förderung produktionstechnischer Forschung, 1999 (IPA-Technologie Forum F 35)
S.105-129
Fraunhofer-Institut für Produktionstechnik und Automatisierung (Technologie-Forum) <35, 1999, Stuttgart>
Deutsch
Konferenzbeitrag
Fraunhofer IPA ()
Dienstleistung; E-Service; Ersatzteillogistik; Instandhaltung; Internet; Kundendienst; outsourcing; teleservice; Videodiagnosesystem

Abstract
Die gesteigerte Kundenorientierung der produzierenden Unternehmen wirft die Diskussion um das Outsourcing indirekter Bereiche wie der Instandhaltung neu auf. Diese Thematik greifen die Maschinenhersteller, aber auch andere Dienstleister gerne auf, um vom Maschinenbetreiber Service- bzw. Instandhaltungsaufgaben zu übernehmen. Unterstützt werden sie dabei auch durch neue technologische Möglichkeiten, auch über die Ferne hinweg Service leisten zu können. Beispiele hierfür sind Teleservice zur Maschinendiagnose oder E-Service im Ersatzteil-Management. Durch eine solche kompetente Unterstützung lassen sich Maschinenstillstandszeiten weiter minimieren. Eine zusätzliche neue Dienstleistung ist die Videodiagnose, wie sie vom Fraunhofer IPA für die Firma Homag AG entwickelt worden ist. Die Service-Dienstleister können ihre eigenen Mitarbeiter durch ein internet-basiertes Service-Support-System unterstützen.

: http://publica.fraunhofer.de/dokumente/PX-20969.html