Fraunhofer-Gesellschaft

Publica

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Global agieren, innovativ informieren. Globaler Service erfordert kundenorientierte Organisationsstrukturen und den Einsatz moderner Informationstechnologie

 
: Borrmann, A.; Wenk, C.

Tools. Informationen der Aachener Produktionstechniker 6 (1999), Nr.3, S.6-7
ISSN: 0947-8647
Deutsch
Zeitschriftenaufsatz
Fraunhofer IPT ()
augmented reality; Globaler service; Internet-Technologie; internetbasierte servicedienstleistung; Internettechnologie; Kundenanforderung; service; serviceorganisation; teleservice

Abstract
Für mittelständische Unternehmen der Investitionsgüterindustrie, die bei zunehmendem Preisdruck, kürzeren Produktlebenszyklen und der Tendenz zur Nivellierung der Produktqualität auf dem globalen Markt agieren, sind produktionsnahe Serviceleistungen ein entscheidendes Instrumentarium zur Differenzierung gegenüber dem Wettbewerb geworden. Individueller Service über den gesamten Nutzungszyklus der Produkte schafft Kundenzufriedenheit, die wiederum höhere Kundentreue und tiefergehende Kundenbindung bewirkt. Über eine Intensivierung der Kundenbindung lassen sich zusätzliche Renditen durch Serviceumsätze und zukünftige Produkterlöse erzielen.

: http://publica.fraunhofer.de/dokumente/PX-16215.html