Fraunhofer-Gesellschaft

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Aspekte und Trends des Servicemanagements
Aspects and kinds of trend of the service management
 
: Stender, S.

Fraunhofer-Institut für Produktionstechnik und Automatisierung -IPA-, Stuttgart; Verein zur Förderung Produktionstechnischer Forschung e.V. -FpF-, Stuttgart:
Geräteservice der Zukunft : Industrieworkshop 27. November 2001, Stuttgart
Stuttgart, 2001
S.12-28
Fraunhofer-Institut für Produktionstechnik und Automatisierung (Industrieworkshop) <2001, Stuttgart>
Deutsch
Konferenzbeitrag
Fraunhofer IPA ()
E-business; Diagnosesystem; technische Dokumentation; Ersatzteilmanagement; Gebrauchtmaschinenbörse; Servicemanagement; Serviceportal; teleservice; Videodiagnose; diagnostic concept; spare part management; technical documentation; teleservice; video diagnosis; Dienstleistung; service; Diagnoseverfahren

Abstract
Die Bedeutung des Service für den Unternehmenserfolg nimmt zu. In Deutschland wird die Produktion als Arbeitsfeld durch Informationsdienstleistungen und e-Business abgelöst. Investitionsgüterhersteller nutzen bereits Teleservice-Anwendungen wie Videodiagnose oder Videokommunikationssysteme. Auch für die technische Dokumentation und für das Ersatzteilmanagement existieren bereits internetbasierte Lösungen. Serviceportale werden beispielsweise als Gebrauchtmaschinenbörsen genutzt.

: http://publica.fraunhofer.de/dokumente/N-8073.html