Fraunhofer-Gesellschaft

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Entwicklung und Management internationaler Dienstleistungen

Studie zum Dienstleistungsexport deutscher Unternehmen
 
: Freitag, M.; Husen, C. van; Müller, R.

Stuttgart: Fraunhofer IRB Verlag, 2007, 83 S.
ISBN: 3-8167-7444-X
ISBN: 978-3-8167-7444-0
Deutsch
Studie
Fraunhofer IAO ()
service engineering; Dienstleistungsentwicklung; Internationalisierung von Dienstleistungen; Management von Dienstleistungen; Dienstleistungsexport; Dienstleistung; Dienstleistungsmanagement

Abstract
"Made in Germany" galt lange Zeit als internationales Gütesiegel für hochwertige Produkte aus Deutschland. Dieses Image soll nun auch auf Dienstleistungen übertragen werden: Maschinen und Anlagen gewinnen durch Full Service Leasing oder Betreibermodelle an Attraktivität, Projektierung und Facility Management sind ebenso bedeutend wie die Erstellung von Gebäuden. Warum sollten deutsche Unternehmen diese Services nicht gleich mitexportieren?
Das Projekt "Services Made in germany" zielt darauf ab, methodische Grundlagen für die Internationalisierung der deutschen Dienstleistungswirtschaft zu schaffen. Als Vorbild dienen wiederum Produkte: Genau wie ein hochwertiges Produkt muss auch eine hochwertige Dienstleistung permanent an Kundenanforderungen, Marktgegebenheiten, Wirtschaftlichkeitsbedingungen und technologische Entwicklungen angepasst werden. Hierfür werden ganzheitliche Konzepte und Instrumentarien entwickelt, so dass die Dienstleistungen von der Gestaltung bis zur Markteinführung dem internationalen Umfeld gewachsen sind.
In der vorliegenden Breitenerhebung wurden die Themenbereiche Leitbilder, Strategien, Mitarbeiter und Entwicklung von Mitarbeitern vertieft. Insbesondere wurde dabei der Fokus auf die Beschreibung der Entwicklungsstrukturen und -prozesse für internationale Dienstleistungen gelegt.

: http://publica.fraunhofer.de/dokumente/N-68039.html