Fraunhofer-Gesellschaft

Publica

Hier finden Sie wissenschaftliche Publikationen aus den Fraunhofer-Instituten.

Kundenservice empathisch gestalten

Mit intelligenten Systemen zu einer nutzerzentrierten Kundenkommunikation
 
: Fronemann, Nora; Janssen, Doris; Pollmann, Kathrin
: Bauer, Wilhelm; Riedel, Oliver; Renner, Thomas; Peissner, Matthias

:
Volltext urn:nbn:de:0011-n-6306885 (2.1 MByte PDF)
MD5 Fingerprint: 6040a2fef49ab337dbb77b917792047b
Erstellt am: 3.6.2021


Stuttgart: Fraunhofer IAO, 2021, 63 S.
Ministerium für Wirtschaft, Arbeit und Wohnungsbau Baden-Württemberg WM BW

KI-Fortschrittszentrum "Lernende Systeme und Kognitive Robotik"
Deutsch
Studie, Elektronische Publikation
Fraunhofer IAO ()

Abstract
In der Studie "Kundenservice emphatisch gestalten" untersuchen wir einen besonders spannenden Aspekt der KI: Die Möglichkeit, angemessen, situationsgerecht und insbesondere empathisch auf das jeweilige Gegenüber zu reagieren. Welche Möglichkeiten gibt es dazu heute schon? Was gilt es zu beachten, wenn man derartige KI-Algorithmen einsetzen will?

: http://publica.fraunhofer.de/dokumente/N-630688.html