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2021
Study
Titel
Kundenservice empathisch gestalten
Titel Supplements
Mit intelligenten Systemen zu einer nutzerzentrierten Kundenkommunikation
Abstract
In der Studie "Kundenservice emphatisch gestalten" untersuchen wir einen besonders spannenden Aspekt der KI: Die Möglichkeit, angemessen, situationsgerecht und insbesondere empathisch auf das jeweilige Gegenüber zu reagieren. Welche Möglichkeiten gibt es dazu heute schon? Was gilt es zu beachten, wenn man derartige KI-Algorithmen einsetzen will?
Verlag
Fraunhofer IAO
Verlagsort
Stuttgart
Funder
Ministerium für Wirtschaft, Arbeit und Wohnungsbau Baden-Württemberg WM BW