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2020
Book Article
Titel
Smart-Service-Qualität integriert betrachten
Abstract
Mit Smart Services soll häufig die Qualität des bisherigen Leistungsangebots gesteigert werden. Doch gerade hierbei sehen sich viele Unternehmen großen Herausforderungen gegenübergestellt. Um die vorhandenen Potenziale systematisch adressieren zu können, bedarf es einer ganzheitlichen Betrachtung der Qualität über alle Bestandteile eines Smart Service Systems (intelligentes Produkt, digitaler Dienst und Dienstleistung) hinweg.