Fraunhofer-Gesellschaft

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Wenn Hersteller zu Serviceleistern werden

Auch mittelständische Industrieunternehmen können mit produktbegleitenden Dienstleistungen Geld verdienen
 
: Lay, G.; Schneider, R.

:
Volltext urn:nbn:de:0011-n-56434 (1.2 MByte PDF)
MD5 Fingerprint: 26b5da26c64f5599d228a55e4747a393
Erstellt am: 22.1.2013


Harvard business manager (2001), Nr.2, S.16-24
ISSN: 0174-335X
Deutsch
Zeitschriftenaufsatz, Elektronische Publikation
Fraunhofer ISI ()
Kundendienst; Diversifikation; Klein- und Mittelunternehmen

Abstract
Die Erfahrung wird in der deutschen Industrie noch zu wenig beherzigt: Ansehnliche Erträge lassen sich nicht nur mit guten Produkten erreichen, sondern auch mit guten Services. Kunden wünschen zunehmend komplette Problemlösungen oder wenigstens doch Produkte und Dienstleistungen aus einer Hand. Viele Hersteller zögern jedoch, sich ihren Kunden gegenüber auch als Dienstleister zu profilieren - meist in dem Glauben, da böten sich kaum Chancen für sie, und an den nötigen Ressourcen fehle es ihnen sowieso. Falsch. Wie ein mit Mittelständlern gemeinsam durchgeführtes Pilotprojekt ergab, sind gerade kleine und mittlere Industriebetriebe der Old Economy durchaus in der Lage, mit produktbegleitenden Dienstleistungen Gewinne zu erwirtschaften.

: http://publica.fraunhofer.de/dokumente/N-5643.html