Fraunhofer-Gesellschaft

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Die Serviceplattform. Branchenportal für den Maschinen- und Anlagenbau

The service-platform. Industry-portal to the machinery and plant manufacturing industry
 
: Stender, S.

Westkämper, E.; Schraft, R.D. ; Fraunhofer-Institut für Produktionstechnik und Automatisierung -IPA-, Stuttgart; Verein zur Förderung Produktionstechnischer Forschung e.V. -FpF-, Stuttgart:
E-Business-Lösungen in Produktion und Logistik : Einführungsstrategien, Prozesse, Anwendungen und Technologien für mittelständische Produktionsunternehmen. 13. März 2001, Stuttgart
Stuttgart, 2001 (IPA-Technologie Forum F64)
S.105-133
Fraunhofer-Institut für Produktionstechnik und Automatisierung (Technologie-Forum) <64, 2001, Stuttgart>
Deutsch
Konferenzbeitrag
Fraunhofer IPA ()
E-Service; Servicemanagement; E-business; maintenance; Instandhaltung; Dienstleistung

Abstract
Durch die zunehmende Bedeutung des Servicegeschäfts nutzen immer mehr Unternehmen die Potenziale zusätzlicher Dienstleistungen. Die Entwicklung im Maschinenbau geht vom Allgemeinen Support über den Technischen Support hin zu Tele-Operations. Die Serviceplattform bildet hierbei ein Netzwerk "Teleservice" und unterstützt die Unternehmen Zusatzdienstleistungen über das Internet zu erbringen.

 

Through the increasing importance of the service-business, enterprises use the potential of additional services more and more. The development-chain in the mechanical engineering is from the general support beyond the technical support to Tele-Operations. The service-platform constructs a network "Teleservice" and supports the businesses addition-services over the internet.

: http://publica.fraunhofer.de/dokumente/N-5520.html