Fraunhofer-Gesellschaft

Publica

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Service Engineering mit Unterstützung durch Virtual Reality

 
: Meiren, Thomas; Freitag, Mike

:

Meyer, Kyrill (Hrsg.):
Service Engineering. Von Dienstleistungen zu digitalen Service-Systemen
Wiesbaden: Springer Fachmedien, 2018
ISBN: 978-3-658-20904-9 (Print)
ISBN: 978-3-658-20905-6 (Online)
S.79-88
Deutsch
Aufsatz in Buch
Fraunhofer IAO ()

Abstract
Während der Einsatz von Virtual Reality in der Produktentwicklung weit verbreitet ist, gibt es im Bereich des Service Engineering bisher lediglich erste Experimente. Die Erfahrungen zeigen jedoch, dass insbesondere die Möglichkeiten der Visualisierung komplexer Dienstleistungssysteme eine große Hilfestellung für Entwickler und Entscheider bieten. In Kombination mit Konzepten wie dem Service Theater wird es zudem möglich, gänzlich neue Arten von Prototypen für Dienstleistungen zu erstellen und insbesondere das kunden- und mitarbeiterorientierte Testen neuer Dienstleistungen wirkungsvoll zu unterstützen.

: http://publica.fraunhofer.de/dokumente/N-515192.html