Fraunhofer-Gesellschaft

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Organisatorische Verankerung produktbegleitender Dienstleistungen in Industriefirmen

 
: Rainfurth, C.; Lay, G.

Zeitschrift Führung und Organisation : ZfO 74 (2005), Nr.2, S.71-77
ISSN: 0044-3212
ISSN: 0722-7485
Deutsch
Zeitschriftenaufsatz
Fraunhofer ISI ()

Abstract
Wollen Industrieunternehmen neben ihrem Produktangebot auch produktbegleitende Dienstleistungen anbieten, müssen sie entscheiden, wie diese Leistungen aufbauorganisatorisch integriert werden. Die Entscheidung für eine bestimmte Organisationslösung sollte unter Berücksichtigung der mit den Dienstleistungen verfolgten Ziele getroffen werden. Der Artikel zeigt, welche Ziele in welchen Aufbauorganisationsformen am ehesten zu erreichen sind. Darüber hinaus werden die zielführenden Formen der Aufbauorganisation für Pre-Sales- und After-Sales-Leistungen.

 

If industrial enterprises offer product accompanying services they have to decide on how to integrate these services in their organisation chart. The decision for a certain organisational solution has to be made by considering the strategic objectives of the service offer. This article shows in which organisational charts certain targets of product accompanying services can be reached. Furthermore, the target-oriented organisational charts for pre-sales- and after-sales-services are discussed.

: http://publica.fraunhofer.de/dokumente/N-48977.html