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Service empathy board. A method for the agile development of mobility as a service

Presented at EVS30, International Battery, Hybrid and Fuel Cell Electric Vehicle Symposium & Exhibition, Stuttgart, Germany, 09-11 October, 2017
 
: Lamberth-Cocca, Sabrina; Meiren, Thomas

:
Volltext urn:nbn:de:0011-n-4814662 (307 KByte PDF)
MD5 Fingerprint: aac7cfbce33f1f44ad6a99c555dcce3f
(CC) by-nc-sa
Erstellt am: 27.1.2018


2017, 5 S.
International Electric Vehicle Symposium & Exhibition (EVS) <30, 2017, Stuttgart>
Bundesministerium für Bildung und Forschung BMBF
Dienstleistungsinnovationen für Elektromobilität; 02K12A000; DELFIN
Dienstleistungen für Elektromobilität: Förderung von Innovation und Nutzerorientierung
Bundesministerium für Bildung und Forschung BMBF
Dienstleistungsinnovationen für Elektromobilität; 02K12A001; DELFIN
Dienstleistungen für Elektromobilität: Förderung von Innovation und Nutzerorientierung
Bundesministerium für Bildung und Forschung BMBF
Dienstleistungsinnovationen für Elektromobilität; 02K12A002; DELFIN
Dienstleistungen für Elektromobilität: Förderung von Innovation und Nutzerorientierung
Englisch
Vortrag, Elektronische Publikation
Fraunhofer IAO ()

Abstract
To emphasise seamless mobility as a key value proposition, the term “Mobility as a Service” (MaaS) has emerged. The creation of MaaS results in three major challenges. First, complexity arises as a key characteristic from the ecosystem setup. Second, the development and design of successful MaaS is based on a deep understanding of the customers’ needs. Third, the focus of this article is on interactive, personal MaaS, which calls for a consideration of service staff in direct customer interaction. To support an empathic, collaborative development of interactive and personal MaaS, a method promoting empathy in service development is presented.

: http://publica.fraunhofer.de/dokumente/N-481466.html