Fraunhofer-Gesellschaft

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Mobile Bürgerdienste - Mehr Bürgerfreundlichkeit durch Mobilfunk?

 
: Mühlbach, L.

Alcatel-SEL-Stiftung für Kommunikationsforschung, Hochschulkolleg E-Government, Stuttgart:
BürgerServiceNetz - bürgerfreundliche Angebote mit neuen Technologien : Dokumentation des Workshops "BürgerServiceNetz - Bürgerfreundliche Angebote mit Neuen Technologien", 7. Oktober 2004, Fachhochschule Brandenburg
Stuttgart: Alcatel-SEL-Stiftung, 2005 (Alcatel-SEL-Stiftung für Kommunikationsforschung. Stiftungsreihe 65)
S.19-25
Workshop "BürgerServiceNetz - Bürgerfreundliche Angebote mit Neuen Technologien" <2, 2004, Brandenburg>
Deutsch
Konferenzbeitrag
Fraunhofer HHI ()

Abstract
Das Berliner Projekt "Mobile Bürgerdienste" (MoBüD) hat zum Ziel, das Dienstleistungsangebot einer öffentlichen Verwaltung dem Bürger mittels mobiler Dienste näher zu bringen, "bürgerfreundlicher" zu machen. Konkretisiert wird diese Idee durch die Entwicklung und Erprobung eines "Mobiles Bürgeramts", das sich aus dem Angebot der stationären Bürgerämter der Berliner Verwaltung ableitet. Bürgerberater bieten ihre Dienstleistung mit Hilfe eines mobilen Endgeräts an Orten wie Nachbarschaftszentren, Stadtteilbibliotheken, Krankenhäusern und auch Einkaufspassagen an. Dort wird die vollständige Bearbeitung von Anliegen der Bürger (von der Auskunft und Beratung über Antragsaufnahmen bis hin zur Bezahlung und zur Aushändigung von Dokumenten) ermöglicht. Im Beitrag wird das Projekt vorgestellt und es wird über Ergebnisse der sozialwissenschaftlichen Begleitforschung des Probebetriebs in zwei Berliner Bezirken berichtet.

: http://publica.fraunhofer.de/dokumente/N-46292.html