Positive, bedürfniszentrierte Gestaltungsprozesse am Beispiel eines virtuellen Begleiters für Senioren

Um eine positive User Experience zu ermöglichen, werden in der menschzentrierten Gestaltung Nutzerbedürfnisse herangezogen. Deren Erfassung und Übertragung ins Produktdesign gestalten sich in der praktischen Anwendung jedoch häufig schwierig. Im vorliegenden Beitrag werden Methoden vorgestellt, die es Produktgestaltern erleichtern sollen, Zugang zu den Bedürfnissen der Nutzer zu erlangen und diese in den Gestaltungsprozess zu integrieren. Am Beispiel der Gestaltung eines virtuellen Begleiters für Senioren werden die Vorgehensweise erläutert, Ergebnisbeispiele gezeigt und die Vor- und Nachteile diskutiert. Wir verwenden die Methode der Erlebnisinterviews, um konkrete positive Alltagserlebnisse der Nutzer zu erfassen und daraus die zu Grunde liegenden Bedürfnisse abzuleiten. Die Interviewergebnisse dienen als Ausgangspunkt für einen Ideenworkshop, in dem basierend auf Methoden des Ansatzes Building Ideas erste Produktkonzepte entwickelt werden, die sich an den Bedürfnissen der Nutzer orientieren.