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2006
Conference Paper
Titel
3-Dimensionales Störungsmanagement
Titel Supplements
Schnellere und sichere Behandlung von Prozessausnahmen
Abstract
Zur Beherrschung sowie schnelleren und sicheren Behandlung von Prozessausnahmen bei Abweichung von definierten und in IT hinterlegten Standardprozessen kann eine verbesserte und koordinierte Information der am Prozess beteiligten Personen beitragen. Ein System, was dazu in der Lage ist, muss die Beteiligten drei dimensional verbinden. Dies wird über die Verknüpfung von Instrumenten des Kommunikationsmanagement und des Wissensmanagements, unterstützt durch Informationstechnologie, erreicht. Für das Kommunikationsmanagement werden für wiederkehrende Events Standardauflösungsszenarien definiert, die entsprechend modular untereinander vernetzbar sind, in sich aber eine definierte Ablaufstruktur besitzen.
Konferenz