Fraunhofer-Gesellschaft

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Open Innovation in der Entwicklung neuer Dienstleistungen - Gestaltungsansätze einer stärkeren Integration des Kunden in den Service-Innovationsprozess

 
: Fiechtner, Simon; Gotsch, Matthias; Lerch, Christian; Krämer, Hagen

:

Bruhn, Manfred (Hrsg.):
Servicetransformation. Entwicklung vom Produktanbieter zum Dienstleistungsunternehmen
Wiesbaden: Springer Gabler, 2016 (Forum Dienstleistungsmanagement)
ISBN: 978-3-658-11096-3 (Print)
ISBN: 978-3-658-11097-0 (Online)
ISBN: 3-658-11096-1
S.429-450
Deutsch
Aufsatz in Buch
Fraunhofer ISI ()

Abstract
In den letzten Jahren und Jahrzehnten hat die Transformation vieler Industrieunternehmen von reinen Produktherstellern zu Produkt- und Dienstleistungsanbietern weiter an Bedeutung gewonnen (Krämer 2006; Baines et al. 2009; Lay 2014). Auch vormals ausschließlich auf das Produktgeschäft fokussierte Unternehmen bieten zunehmend Diestleistungen in ihrem Portfolio an bzw. vermarkten diese als eigenständige Leistung (Mathieu 2001; Oliva/Kallenberg 2003). Ebenso werden Dienstleistungen in größerem Umfang separat in Rechnung gestellt und nicht ausschließlich in einem erhöhten Produktpreis versteckt (Lerch et al. 2013).

: http://publica.fraunhofer.de/dokumente/N-425954.html