Fraunhofer-Gesellschaft

Publica

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Digitale Kundenkommunikation. Leitfaden mit regionalen und überregionalen Maßnahmen

 
: Dukino, Claudia; Betzholz-Schlüter, Sabine; Kett, Holger

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Volltext (PDF; )
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Stuttgart: Fraunhofer Verlag, 2015, 87 S.
ISBN: 3-8396-0901-1
ISBN: 978-3-8396-0901-9
Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie BMWi
Mittelstand-Digital – IKT-Anwendungen in der Wirtschaft; 01ML12004
eBusiness Lotse Südwest
Deutsch
Studie, Elektronische Publikation
Fraunhofer IAO ()
Angewandte Forschung; applied research; Kundenverhalten; soziale Medien; Internetmarketing; Webmarketing

Abstract
Die vorliegende Studie beschreibt die Entwicklung der politischen, marktlichen und operativen Entwicklungen des Bankenmarktes und deren Einfluss auf Banken im deutschen Markt. Die empirische Markterhebung wurde unter der wissenschaftlichen Leitung des Fraunhofer IAO durchgeführt. Dabei werden allgemeine Markttrends, Entwicklungen, Herausforderungen und Maßnahmen von Banken für das Jahr 2015 erhoben und analysiert. Die Untersuchung umfasst die Bereiche "allgemeine Entwicklungen im Bankenmarkt", "Trendmanagement", "Kundenmanagement", "Vertriebsmanagement", "Produkt- und Dienstleistungsmanagement", "Organisation und Prozessmanagement" sowie den "Einsatz von IT" in Banken. Darüber hinaus bietet die Studie einen Ausblick über zukünftige Entwicklungen bezüglich der zu erwartenden Strukturveränderungen im Bankenmarkt 2020, sowie Ergebnisse zur Einschätzung, wie gut Banken aus Sicht der Bankmanager auf diese Entwicklungen vorbereitet sind.

: http://publica.fraunhofer.de/dokumente/N-356365.html