Fraunhofer-Gesellschaft

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Maßgeschneidert. QM bei integrierten industriellen Sach- und Dienstleistungen

 
: Pesch, F.

Qualität und Zuverlässigkeit : QZ 59 (2014), Nr.12, S.18-21
ISSN: 0033-5126
ISSN: 0720-1214
Deutsch
Zeitschriftenaufsatz
Fraunhofer IPK ()

Abstract
Der Beitrag präsentiert Ergebnisse einer Studie zur Verbreitung integrierter industrieller Sach -und Dienstleistungen und des in diesen Unternehmens praktizierten Qualitätsmanagements. Diese Hybriden Leistungsbündel werden von 74 % der befragten Unternehmen erbracht, sie gelten als eigenständiges Produkt und sind charakterisiert durch die integrierte Entwicklung der Leistungsanteile. Die Definition von Qualität in diesen Unternehmen geht über die Einhaltung festgelegter Anforderungen hinaus. Mehr als die Hälfte nennen hier auch Zuverlässigkeit und wahrgenommene Qualität, also Kundennutzen. Fast die Hälfte nennt zudem geringe Kundenreklamationen und einen Mehrwert für die Kunden zu schaffen. Gleichzeitig nutzen jedoch nur weniger als ein Viertel ein Qualitätsmanagementsystem wie ISO 9001. Eine unternehmensweite Festlegung von Qualitätszielen erfolgt in zwei Drittel der Unternehmen, wobei die Wertschöpfungskette nicht komplett betrachtet wird. Standardisierte Prozesse sind in einem Achtel der Unternehmen vorhanden, das Qualitätsmanagement endet oft an den Unternehmensgrenzen. Das gilt auch für die CAQ-Systeme wie 8D-Report, FMEA, APQP oder SPC. Auch die Qualitätsmanagementschulungen beziehen sich auf die eigenen QM-Systeme, Kundensysteme werden nur bei 1 % der Unternehmen in die Schulungen einbezogen.

: http://publica.fraunhofer.de/dokumente/N-324260.html