Fraunhofer-Gesellschaft

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Empfehlungen für eine generelle IT-Service-Katalog-Struktur

 
: Nissen, Volker; Jung, Dominik; Petsch, Mathias; Praeg, Claus-Peter

:

Thomas, Oliver (Hrsg.):
Dienstleistungsmodellierung 2014 : Vom Servicemodell zum Anwendungssystem
Wiesbaden: Springer Fachmedien, 2014
ISBN: 978-3-658-06890-5 (Print)
ISBN: 978-3-658-06891-2 (Online)
ISBN: 3-658-06890-6
S.133-154
Deutsch
Aufsatz in Buch
Fraunhofer IAO ()

Abstract
IT-Service-Kataloge (ITSK) liefern einen wichtigen Beitrag in Verwaltung und Vertrieb von IT-Produkten. Besonders die Konzeption der Struktur eines ITService-Katalogs erweist sich oft als schwierig, da geeignete Vorlagen zum Aufbau kaum vorhanden sind. Zukünftig werden hochentwickelte ITSK vor allem für die Ansprache von externen Kunden weiter an Bedeutung gewinnen. Eine sinnvolle Strukturierung des ITSK ist daher wichtig. In der Literatur sind unterschiedliche Perspektiven und Herangehensweisen zur Strukturierung anzutreffen, wobei die Gesamtzahl der Arbeiten zu diesem Thema bisher recht überschaubar blieb.Der vorliegende Beitrag kombiniert eine Literaturanalyse mit der Befragung von Experten aus der Praxis, um Anforderungen an die Strukturierung von ITSK zu ermitteln und einen Gestaltungsvorschlag zu machen. Dieser zeichnet sich durch mehrere Beschreibungsebenen in Verbindung mit einem Sichtenkonzept aus,wodurch die teils gegenläufigen Anforderungen umgesetzt werden können. Der Vorschlag wird anhand eines Fallbeispiels veranschaulicht.

: http://publica.fraunhofer.de/dokumente/N-323449.html