Fraunhofer-Gesellschaft

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Konfigurierbares Vorgehensmodell für die exportorientierte Entwicklung von technischen Dienstleistungen

 
: Freitag, Mike
: Spath, Dieter; Bullinger, Hans-Jörg

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Volltext (PDF; )
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Stuttgart: Fraunhofer Verlag, 2014, 148 S.
Zugl.: Stuttgart, Univ., Diss., 2014
Schriftenreihe zu Arbeitswissenschaft und Technologiemanagement, 17
ISBN: 3-8396-0777-9
ISBN: 978-3-8396-0777-0
URN: urn:nbn:de:bsz:93-opus-96007
Deutsch
Dissertation, Elektronische Publikation
Fraunhofer IAO ()
Wissenschaftler; Ingenieur; Entwickler; Dienstleistungsentwicklung; technische Dienstleistung; Export; Internationalisierung

Abstract
Immer mehr technische Dienstleistungen werden nicht mehr nur im Inland verkauft sondern zunehmend auch ins Ausland exportiert. Je nach Zielland sind die Dienstleistungen an die länderspezifischen Kunden- und Qualitätsanforderungen anzupassen. Diese Anpassungen erfordern aber nicht nur im Ausland, sondern auch im Inland konfigurierbare Vorgehensmodelle für die Dienstleistungsentwicklung. Darüber hinaus muss die aufbauorganisatorische Struktur des zu betrachtenden Unternehmens berücksichtigt werden, um so die Anwendbarkeit im Unternehmen zu erhöhen. Auf der Grundlage der Ansätze aus der Produkt- und Softwareentwicklung wurde ein Ansatz von konfigurierbaren Vorgehensmodellen für die Internationalisierung von Dienstleistungen für den Unternehmenstyp der "Internationalen Unternehmung" entwickelt, da dieser Typ in den Unternehmen am häufigsten anzutreffen ist. Er ist dadurch charakterisiert, dass die Dienstleistungen zentral bei der Muttergesellschaft entwickelt werden, nur Anpassungen finden in den ausgewählten Zielländern statt. Das entwickelte Vorgehensmodell besteht aus den drei Konfigurationsebenen Standardvorgehensmodell, vorkonfiguriertes und projektspezifisches Vorgehensmodell besteht. Jeder dieser Ebenen besteht wiederum aus den drei Bestandteilen modulares Prozessmodell, Rollenmodell und der Methoden- und Toolauswahl. Alle drei Ebenen des Vorgehensmodells basieren auf dem Standardvorgehensmodell. Es wird eingesetzt für die Neuentwicklung von technischen Dienstleistungen in einem vorher noch nicht erschlossenen Auslandsmarkt. Die Auswahl an vorkonfigurierten Vorgehensmodellen soll den Unternehmen helfen, schneller den Entwicklungsprozess zu durchlaufen, wenn es sich um keine Neuentwicklung sondern um Weiterentwicklungen von technischen Dienstleistungen handelt. Auf der dritten Ebene der projektspezifischen Vorgehensmodelle kann individuell auf den Entwicklungsfall das Vorgehensmodell angepasst werden. Danach wird der Entwicklungsprozess anhand der ausgewählte Module durchlaufen. Ein Rollenmodell unterstützt dabei die Das entwickelte Vorgehensmodell wurde anhand von zwei Anwendungsfällen validiert Durch die Nutzung des Vorgehensmodells konnte vor allem die Qualität der entwickelten Dienstleistungen erhöht und die Entwicklungskosten gesenkt werden.

: http://publica.fraunhofer.de/dokumente/N-310506.html