Fraunhofer-Gesellschaft

Publica

Hier finden Sie wissenschaftliche Publikationen aus den Fraunhofer-Instituten.

Produktbegleitende Dienstleistungen unter der Lupe - Was Kunden wirklich wollen

Ergebnisse einer Studie des Fraunhofer Instituts für Produktionstechnik und Automatisierung (IPA)
 
: Sihn, W.; Proksch, R.; Lehmann, F.

Service today 14 (2000), Nr.6, S.38-40
ISSN: 1869-3024
Deutsch
Zeitschriftenaufsatz
Fraunhofer IPA ()
Kundenorientierung; technische Dienstleistung; Dienstleistung; Kundendienst

Abstract
Immer mehr Maschinen -und Anlagenbauer wollen sich ein Stück vom Markt für technische Dienstleistungen sichern. Mögliche zweistellige Umsatzrenditen locken die nicht gerade von Gewinnen verwöhnten, auf die Herstellung von Spitzentechnologie bedachten Maschinenbauer in einen Markt, den viele bislang eher "als notwendiges Übel" angesehen haben.

: http://publica.fraunhofer.de/dokumente/N-3030.html