Fraunhofer-Gesellschaft

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Interaktives Kundenbeziehungsmanagement. Intelligente Lösungen für eine erfolgreiche Kundenkommunikation

Anwenderforum, Stuttgart, 20. Mai 2014
 
: Weisbecker, Anette; Kett, Holger; Dukino, Claudia
: Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation -IAO-, Stuttgart

Stuttgart: Fraunhofer Verlag, 2014, 140 S.
Anwenderforum "Interaktives Kundenbeziehungsmanagement" <2014, Stuttgart>
ISBN: 3-8396-0745-0
ISBN: 978-3-8396-0745-9
Deutsch
Tagungsband
Fraunhofer IAO ()
Führungskräfte und Projektleiter aus Unternehmenskommunikation, Marketing, Service, Vertrieb, Produktmanagement und IT; Kundenbeziehung; Kundenkommunikation; Kundenbeziehungsmanagement

Abstract
Wie kann interaktives Kundenbeziehungsmanagement intelligent gelöst werden? Zum Beispiel auf Basis von Social Media? Praktiker zeigen, wie sie interaktive Konzepte erfolgreich geplant, umgesetzt und eingeführt haben. Im Mittelpunkt steht der Erfahrungsaustausch zwischen Anwendern. Die Erfahrung zeigt: Es ist für Unternehmen sinnvoll, sich mit anderen Unternehmen auszutauschen und von außen neue Impulse zu holen. Das Anwenderforum hat daher zum Ziel, Anwenderunternehmen miteinander in den Dialog zu bringen, sodass alle von einem intensiven Erfahrungsaustausch profitieren. Einen besonderen Schwerpunkt bilden Präsentationen von Good-Practice-Beispielen und Erfahrungen, die in diesem Zusammenhang gemacht wurden.

: http://publica.fraunhofer.de/dokumente/N-297986.html