Fraunhofer-Gesellschaft

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Wertorientiertes Customer Relationship Management vor dem Hintergrund vernetzter Kunden

 
: Landherr, A.

:
Volltext (PDF; )

Augsburg, 2014, 181 S.
Augsburg, Univ., Diss., 2013
URN: urn:nbn:de:bvb:384-opus4-25532
Deutsch
Dissertation, Elektronische Publikation
Fraunhofer FIT ()

Abstract
Ziel dieser Dissertationsschrift ist es, ausgewählte Aspekte des wertorientierten CRM vor dem Hintergrund vernetzter Kunden zu beleuchten. Dabei werden die Themen wertorientierte Steuerungsentscheidungen von Unternehmen im Rahmen des CRM sowie Grundlagen zur Quantifizierung der Vernetzung in sozialen Netzwerken betrachtet. Zudem werden verschiedene Arten von Online Social Networks vorgestellt, die Unternehmen im Rahmen des wertorientierten CRM nutzen können. Abschließend wird das Thema Berichterstattung aufgegriffen.

: http://publica.fraunhofer.de/dokumente/N-289223.html