Fraunhofer-Gesellschaft

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Nutzungsmöglichkeiten von Kundenfeedback für die Verbesserung der Produktionssteuerung in der individuellen Produktion

 
: Michailov, Michael

Augsburg, 2014, 60 S.
Augsburg, Hochschule, Bachelor Thesis, 2014
Deutsch
Bachelor Thesis
Fraunhofer IWU ()
Kundenfeedback; kundenindividuelle Lebensmittelproduktion; Feedbackoberfläche; interface

Abstract
Diese Bachelorarbeit beinhaltet die Entwicklung einer Feedbackoberfläche, mit deren Ergebnissen sich die Prozesswerte bei der Zubereitung von Gerichten individuell an die Kunden anpassen lassen. Zuerst wird im Stand der Technik und Forschung das Themen Kundenzufriedenheit, Kundenfeedback und kundenindividuelle Produktion analysiert und in der Anforderungsanalyse die Anforderungen ausgearbeitet. Aus den Kenntnissen im Stand der Technik und Forschung und den Ergebnissen wird ein Konzept einer kundenindividuellen Anpassung von Prozesswerten entwickelt. Mittels eines Web-Interfaces mit einer Feedbackoberfläche wird das Konzept realisiert und getestet.

 

This Bachelor thesis contains the development of a human machine interface for feedback reasons, which results customize the process values of cooking steps. At first the state of the art and research on customer satisfaction, customer feedback and customization is analyzed. In the requirement analysis the requirements are developed. The knowledge achieved in the state of art and research and the results of the requirement analysis are combined into a concept. This concept is implemented and tested as a Web-Interface with a Feedback surface.

: http://publica.fraunhofer.de/dokumente/N-287480.html