Fraunhofer-Gesellschaft

Publica

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Dienstleistungen strategisch anbieten

Viele Wege führen zum Erfolg
 
: Lerch, Christian; Gotsch, Matthias; Jäger, Angela; Weidner, Nadezda

:
Volltext urn:nbn:de:0011-n-2791545 (215 KByte PDF)
MD5 Fingerprint: 995948362601b67166681df0614d9bb7
Erstellt am: 20.2.2014


Karlsruhe: Fraunhofer ISI, 2013, 11 S.
Mitteilungen aus der ISI-Erhebung zur "Modernisierung der Produktion", 65
Deutsch
Bericht, Elektronische Publikation
Fraunhofer ISI ()

Abstract
Dienstleistungen haben in der Industrie weite Verbreitung gefunden. Während einige Industriebetriebe beachtliche Umsatzanteile mit produktbegleitenden Dienstleistungen erzielen, existiert ebenfalls ein relevanter Anteil an Unternehmen, deren Dienstleistungsangebote keine oder nur geringe Umsätze generieren. Hier-bei stellt sich die Frage, worin die Ursachen für diese Unterschiede liegen? Welche Erfolgsfaktoren existieren und wie können Industriebetriebe ihre Umsätze mit Dienstleistungsangeboten steigern?
Wie sich zeigt, bestehen hinsichtlich der Ausrichtung des Dienstleistungsangebots keine einheitlichen Erfolgsstrategien, die per se zu höheren Umsätzen führen. Vielmehr verfolgen Betriebe mit höheren Dienstleistungsumsätzen eine individuell abgestimmte Dienstleistungsstrategie. Hierbei spielen der Abrechnungsmodus und das Angebotsportfolio eine besondere Rolle. Diese lassen sich im Wettbewerb so gestalten, dass sie zum Erfolgsfaktor von Dienstleistungsstrategien avancieren können. Dies signalisiert dem Kunden nicht nur eine hohe Dienstleistungsorientierung, sondern schlägt sich auch in den erzielten Umsätzen nieder.

: http://publica.fraunhofer.de/dokumente/N-279154.html