Fraunhofer-Gesellschaft

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Service Engineering für IT-basierte Dienstleistungen

Einführende Überlegungen und erste Ergebnisse aus der Praxis
 
: Husen, C. van; Opitz, M.

Fähnrich, K.-P.; Meiren, T.:
Computer aided engineering für IT-basierte Dienstleistungen : Arbeiten aus dem Forschungsvorhaben ServCase
Leipzig: Universität Leipzig, 2004 (Leipziger Beiträge zur Informatik 2)
ISBN: 3-934178-39-1
S.68-77
Deutsch
Aufsatz in Buch
Fraunhofer IAO ()

Abstract
Der vorliegende Beitrag soll die Möglichkeiten und Grenzen von Service Engineering für das besondere Anwendungsfeld IT-basierter Dienstleistungen aufzeigen. Es werden die Charakteristika und Problemstellungen dieser Dienstleistungen sowie der Status Quo in der Praxis beleuchtet. Davon ausgehend werden Überlegungen zu einem Lösungsansatz und der künftige Forschungs- und Handlungsbedarf dargestellt.

: http://publica.fraunhofer.de/dokumente/N-25665.html