Fraunhofer-Gesellschaft

Publica

Hier finden Sie wissenschaftliche Publikationen aus den Fraunhofer-Instituten.

Service Engineering für IT-basierte Dienstleistungen

 
: Opitz, M.

Fähnrich, K.-P.; Husen, C. van; Opitz, M.; Böttcher, M.; Meyer, K.:
Entwicklung IT-basierter Dienstleistungen in der Praxis : Kurzstudie zum Co-Design von Software und Services in deutschen Unternehmen
Stuttgart: Fraunhofer IRB Verlag, 2004
ISBN: 3-8167-6637-4
ISBN: 978-3-8167-6637-7
S.36-50
Deutsch
Aufsatz in Buch
Fraunhofer IAO ()

Abstract
Viele Unternehmen zeichnen sich durch ihre innovativen Produkte und Dienstleistungen aus. Für diese Unternehmen bildet die kontinuierliche Weiterentwicklung dieser Leistungen bzw. die Entwicklung komplett neuer Angebote einen kritischen Erfolgsfaktor. Eine besondere Bedeutung erlangen dabei die Regelung organisatorischer Zuständigkeiten sowie die Festlegung von Prozessen. Mit Fokus auf der Dienstleistungsentwicklung sollen im Folgenden die Ergebnisse der Interviews zu Zielen, Organisation, Vorgehen sowie Methoden und Werkzeugen dargestellt werden.

: http://publica.fraunhofer.de/dokumente/N-25659.html