Fraunhofer-Gesellschaft

Publica

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Studie zur Modernisierung interner Dienstleister in öffentlichen Einrichtungen

 
: Opitz, M.

AWV-Informationen 50 (2004), Nr.4, S.7-9
ISSN: 0342-7927
Deutsch
Zeitschriftenaufsatz
Fraunhofer IAO ()

Abstract
Das Bewusstsein in der deutschen Verwaltung, Dienstleister für den »Kunden« Bürger zu sein, setzt sich mehr und mehr durch. Im Gegensatz zur Wirtschaft wird jedoch der Bereich interner Dienstleistungen in öffentlichen Einrichtungen noch wenig beachtet. Was bisher fehlte, war eine flächendeckende Untersuchung, die nicht nur erstmals einen Überblick über die internen Dienstleistungen auf Bundesebene gibt, sondern auch einen Vergleich mit den Aktivitäten von Länderministerien und Landesbehörden ermöglichte.
Die von Fraunhofer IAO und AWV aktuell durchgeführte Studie »Gestaltung interner Dienstleistungen bei öffentlichen Einrichtungen: Studie zum Stand der Modernisierung in der deutschen Verwaltung« soll diese Lücke schließen.
Im Folgenden werden ausgewählte Ergebnisse der Untersuchung, die im Herbst bei Fraunhofer IAO erscheinen wird, vorgestellt.

: http://publica.fraunhofer.de/dokumente/N-25150.html