Fraunhofer-Gesellschaft

Publica

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Ortssensitive Informationslogistik für das Servicemanagement in der Industrie

 
: Gartmann, R.; Holtkamp, B.; Wojciechowski, M.

Industrie-Management (2003), Nr.6, S.38-41
ISSN: 0179-2679
ISSN: 1434-1980
Deutsch
Zeitschriftenaufsatz
Fraunhofer ISST ()
Informationslogistik; Servicemanagement; mobile Kommunikation; Geoinformation; Embedded Internet

Abstract
Serviceleistungen bieten produzierenden Unternehmen heute oft mehr Abgrenzungspotenziale zum Wettbewerb als die eigentlichen Produkte. Dabei sind Qualität und Wirtschaftlichkeit der Serviceleistungen entscheidende Faktoren. Dies gilt umso mehr, wenn die Dienstleistungen nicht vom produzierenden Unternehmen selbst, sondern von Dienstleistern erbracht werden, die sich in eine Wertschöpfungskette zwischen Produktionsbetrieb und Kunde integrieren. Die Entwicklungen in der Kommunikationstechnik und insbesondere in der Informationstechnik mit Blick auf das Internet bieten hier Ansatzpunkte für Serviceleistungen, die deutlich über die klassischen Fernwartungskonzepte der vergangenen Jahre hinausgehen.

: http://publica.fraunhofer.de/dokumente/N-19553.html