Fraunhofer-Gesellschaft

Publica

Hier finden Sie wissenschaftliche Publikationen aus den Fraunhofer-Instituten.

Innovative Dienstleistungen und Servicekonzepte für die Galvanotechnik

Integrierte Produktionstechnik
Innovative services and their concepts for the plating industry
 
: Holeczek, H.

Deutsche Gesellschaft für Galvano- und Oberflächentechnik -DGO-, Düsseldorf:
Oberflächentage 2003 : Mehrländertagung Deutschland, Skandinavien, Benelux mit fachbegleitender Ausstellung, 17. bis 19. September 2003, Bremen
Bremen, 2003
S.108-112
Oberflächentage <2003, Bremen>
Deutsch
Konferenzbeitrag
Fraunhofer IPA ()
Geschäftsmodell; E-Service; business process; coating technology; Plating; Dienstleistung; Galvanotechnik; Beschichtung; Service; Fertigung

Abstract
Neue, auch elektronisch basierte, Dienstleistungen gewinnen an Bedeutung. Schon heute machen einer Studie zufolge über zwei Drittel der Firmen des Maschinen- und Anlagenbaus einen bedeutenden Teil ihres Umsatzes mit Dienstleistungen. Dieser Trend wird sich auch auf die Galvanikindustrie übertragen, da hier die Entwicklung hin zu industrialisierten, automatisierten und in die Fertigung integrierten Beschichtungsanlagen geht. Dienstleistungen sind ein wirksames Mittel zum Aufbau einer stabilen Kundenbeziehung, die auch Änderungen in den Geschäftsprozessen und in der Fertigungsorganisation übersteht und die Basis für neue Geschäftsmodelle der Dienstleister ist. Beispiele für neue, elektronisch basierte Dienstleistungen sind die Dokumentation und Auswertung von Prozeßkennwerten oder die on-line-Verfolgung des Auftragsstatus. Komplexe Dienstleistungen haben neben der technischen immer auch eine organisatorische Komponente. Ihre Entwicklung erfordert ein breites, vernetztes Wissen, welches in einer Projektgruppe aus verschiedenen Fraunhofer-Instituten in den letzten 2 Jahren erarbeitet wurde und nun der Industrie zur Verfügung steht.

: http://publica.fraunhofer.de/dokumente/N-18954.html