Fraunhofer-Gesellschaft

Publica

Hier finden Sie wissenschaftliche Publikationen aus den Fraunhofer-Instituten.

Service-QFD - Anwendung bei medizinischen Dienstleistungen

 
: Schloske, Alexander; Sundermeier, Sabrina

Jovanov, E.:
Service-QFD. Mit Quality Function Deployment zu innovativen Dienstleistungen
Düsseldorf: Symposion Publishing, 2011
ISBN: 978-3-86329-421-2
S.137-184
Deutsch
Aufsatz in Buch
Fraunhofer IPA ()
QFD - Quality Function Deployment; Service-Qualität; Qualität; Medizintechnik

Abstract
Eine Pilotanwendung zur Verbesserung der Dienstleistungsqualität bei Augenoperationen zeigt die Eignung von QFD auch im medizinischen Bereich. Ergänzt um spezielle Datenerhebungsmethoden können mit Service-QFD Kundenwünsche und daraus abzuleitende Dienstleistungsmerkmale optimal erfasst werden.
In diesem Beitrag erfahren Sie wie die Qualität von medizinischen Dienstleistungen gemessen werden kann, welche methodischen Erweiterungen und unterstützenden Werkzeuge Service-QFD zugrunde liegen und wie ein Service-QFD-Projekt im Einzelnen abläuft.

: http://publica.fraunhofer.de/dokumente/N-183292.html