Fraunhofer-Gesellschaft

Publica

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Mit der strategischen Partnerschaft zum Ziel

Erfolgsfaktor "Produktivität von Dienstleistungen"
 
: Spath, D.; Ganz, W.; Mörschel, I.

Service today (2011), Nr.1, S.6-9
ISSN: 1869-3024
Deutsch
Zeitschriftenaufsatz
Fraunhofer IAO ()

Abstract
Der zunehmende Wettbewerbsdruck bei Unternehmen, die Dienstleistungen anbieten, fordert eine permanente Verbesserung ihres Angebots und deren Erbringung. Das Schlüsselwort zur Professionalisierung heißt Produktivität. Die Frage stellt sich jedoch, wie sich diese bei Dienstleistungen messen, bewerten, gestalten und letztendlich verbessern lässt? Hierauf haben bisher nur wenige Unternehmen eine zufriedenstellende Antwort. Aber auch die Wissenschaft kann bisher kaum Lösungen anbieten. Das Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation IAO hat zahlreiche Experten vor allem aus Wirtschaft und Wissenschaft in der strategischen Partnerschaft "Produktivität von Dienstleistungen" zusammengebracht, um gemeinsam der deutschen Dienstleistungswirtschaft und -wissenschaft zu einer internationalen Vorreiterrolle zu verhelfen.

: http://publica.fraunhofer.de/dokumente/N-162342.html