Fraunhofer-Gesellschaft

Publica

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Thema: EDV-Unterstützung des Reklamationsprozesses

 
: Schöllhammer, Oliver; Henke, Jürgen

Schmitt, Robert (Referent); Krippner, Daniel (Referent); Henke, Jürgen (Referent); Schöllhammer, Oliver (Referent) ; Management Circle AG, Eschborn:
Qualität 2006. Die Produktion in Hochlohnländern stärken : Management Circle Jahrestagung, Fachkongress 6. und 7. November 2006 in München, Vertiefungs-Seminare 8. November 2006
Eschborn, 2006
18 Folien
Management Circle (Jahrestagung) <2006, München>
Deutsch
Konferenzbeitrag
Fraunhofer IPA ()
SAP R/3; Reklamationsmanagement; 8D-Ablauf; Qualität

Abstract
Das Reklamationsmanagement kann wirkungsvoll durch IT-Systeme unterstützt werden – insbesondere im B2B-Bereich kommt es auf schnelle Reaktionszeiten an: zum einen steigt durch zügiges und zielgerichtetes Handeln die Zufriedenheit des Kunden, zum anderen ist eine sorgfältige Prüfung innerhalb der kurzen vertraglichen Fristen mit Ablehnung unberechtigter Ansprüche bares Geld wert. Im Beispiel wird die Unterstützung eines 8D-Ablauf im QM-Modul von SAP R/3 gezeigt.

: http://publica.fraunhofer.de/dokumente/N-156597.html