Fraunhofer-Gesellschaft

Publica

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Erfolgreiches Reklamationsmanagement

Kundenbindung - Prozessverbesserung - Fehlerprävention
 
: Schöllhammer, Oliver; Henke, Jürgen

Schmitt, Robert (Referent); Krippner, Daniel (Referent); Henke, Jürgen (Referent); Schöllhammer, Oliver (Referent) ; Management Circle AG, Eschborn:
Qualität 2006. Die Produktion in Hochlohnländern stärken : Management Circle Jahrestagung, Fachkongress 6. und 7. November 2006 in München, Vertiefungs-Seminare 8. November 2006
Eschborn, 2006
27 Folien
Management Circle (Jahrestagung) <2006, München>
Deutsch
Konferenzbeitrag
Fraunhofer IPA ()
Reklamation; Kundenzufriedenheit; 8D-Ablauf; Qualität; Beanstandungsmeldung

Abstract
Der richtige Umgang mit Reklamationen ist entscheidend für eine langfristige Kundenbindung. Durch einen systematischen Bearbeitungsprozess kann sichergestellt werden, dass keine Reklamation "übersehen" wird, dass dem Kunden schnell geholfen wird, und dass die gemachten Fehler nachhaltig abgestellt werden.

: http://publica.fraunhofer.de/dokumente/N-156593.html