Fraunhofer-Gesellschaft

Publica

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Unser Selbstverständnis: Innovative Forschung für unsere Kunden

 
: Stender, S.

Fraunhofer-Institut für Produktionstechnik und Automatisierung -IPA-, Stuttgart; Verein zur Förderung Produktionstechnischer Forschung e.V. -FpF-, Stuttgart:
Geräteservice der Zukunft : Industrieworkshop 27. November 2001, Stuttgart
Stuttgart, 2001
S.4-7
Fraunhofer-Institut für Produktionstechnik und Automatisierung (Industrieworkshop) <2001, Stuttgart>
Deutsch
Konferenzbeitrag
Fraunhofer IPA ()
customer management; device manufacturer; Kundendienst; Service; Organisation; Dienstleistung; Gerät; Hersteller

Abstract
Die derzeitigen Servicestrategien und -prozesse der deutschen Gerätehersteller wurden im Rahmen einer empirischen Studie erfasst. Da die Vertriebsstruktur den Aufbau eines Servicenetzes bestimmt, sind die Fachhändler ein wichtiger Servicepartner der Hersteller. Die Kunden fordern zusätzliche Serviceleistungen. Diese dienen den Geräteherstellern gleichzeitig zur Differenzierung vom Wettbewerb. Bei den meisten Geräteherstellern werden die Serviceprozesse durch eine Servicesoftware unterstützt. Obwohl die Mehrheit der Gerätehersteller die Qualitätsführerschaft anstrebt, wird dennoch bei jedem fünften Hersteller die Servicequalität reklamiert.

: http://publica.fraunhofer.de/dokumente/N-15144.html